2. Política de Privacidade

2.1. Enquadramento Legal

Esta Política de Privacidade cumpre o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) e a legislação nacional aplicável em matéria de proteção de dados pessoais.

2.2. Responsável pelo Tratamento

A Villa Alta Vista, com sede em Estrada da Vigia 8, 9230-148 São Jorge, Madeira, é a entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através do seu website e dos seus canais de comunicação.

2.3. Dados Recolhidos

Podem ser recolhidos os seguintes dados pessoais:

  • Nome completo
  • Endereço de email
  • Número de telefone
  • Dados de pagamento (parcialmente mascarados)
  • Dados de estadia (datas, número de hóspedes, preferências)

2.4. Finalidades do Tratamento

Os dados pessoais são tratados para as seguintes finalidades:

  • Gestão de reservas e estadias;
  • Emissão de faturas e comprovativos de pagamento;
  • Cumprimento de obrigações legais (ex.: comunicação às autoridades);
  • Envio de comunicações relevantes sobre a estadia ou promoções, quando consentido.

2.5. Conservação dos Dados

Os dados serão conservados apenas pelo período necessário para cumprir as finalidades mencionadas ou durante o prazo legal aplicável.

2.6. Direitos dos Titulares

O titular dos dados tem direito a:

  • Aceder, retificar ou apagar os seus dados pessoais;
  • Limitar ou opor-se ao tratamento;
  • Solicitar a portabilidade dos dados;
  • Apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

Para exercer estes direitos, deve contactar: geral@villaaltavista.pt.

2.7. Segurança

A Villa Alta Vista adota medidas técnicas e organizativas adequadas para garantir a segurança e confidencialidade dos dados pessoais, prevenindo acessos não autorizados, perda, destruição ou divulgação indevida.

3. Política de Cookies

3.1. O que são Cookies

Cookies são pequenos ficheiros de texto armazenados no dispositivo do utilizador quando visita o website, permitindo reconhecer o utilizador e melhorar a sua experiência de navegação.

3.2. Tipos de Cookies Utilizados

  • Cookies essenciais: necessários para o funcionamento do site e do sistema de reservas.
  • Cookies analíticos: utilizados para estatísticas de navegação e melhoria do desempenho.
  • Cookies de marketing: utilizados apenas mediante consentimento, para personalização de anúncios e campanhas.

3.3. Gestão de Cookies

O utilizador pode configurar o seu navegador para aceitar, recusar ou eliminar cookies. A recusa de cookies essenciais pode afetar o funcionamento do website.

4. Política de Cancelamento, Reembolso e Alterações

4.1. Cancelamentos

Todas as reservas efetuadas na Villa Alta Vista são definitivas e não podem ser canceladas.
Após a confirmação da reserva, não é permitido efetuar qualquer cancelamento, independentemente do motivo apresentado.

Em caso de não comparência (no-show) ou saída antecipada, será cobrado 100% do valor total da estadia, sem direito a qualquer reembolso ou crédito futuro.

Recomendamos aos hóspedes que verifiquem cuidadosamente as datas e informações da reserva antes de concluir o pagamento.

4.2. Reembolsos

As reservas são totalmente não reembolsáveis.
Não serão emitidos reembolsos totais ou parciais, incluindo em situações de alterações de planos, voos cancelados, motivos pessoais ou de saúde.

4.3. Alterações de Reserva

Não são permitidas alterações de datas, de tipologia de alojamento, de número de hóspedes ou qualquer outro detalhe da reserva após a confirmação.

4.4. Força Maior

Mesmo em situações de força maior (ex.: catástrofes naturais, greves, emergências de saúde pública ou outras circunstâncias imprevistas), não serão concedidos reembolsos nem cancelamentos.

A Villa Alta Vista poderá, a seu exclusivo critério, analisar casos excecionais, mas sem garantia de crédito, remarcação ou reembolso.